Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecom.renatoagustin@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecom.renatoagustin@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecom.renatoagustin@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecom.renatoagustin@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecom.renatoagustin@gmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

1. Política de Garantía y Devoluciones

En Tu Pleno Bienestar queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía y procesos de devolución simples y transparentes.

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días contados desde la fecha en que recibes tu pedido. Si dentro de ese plazo tu producto presenta algún problema, contáctanos a WhatsApp y buscaremos la mejor solución para ti.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si tu producto no llega a destino, tú eliges:

Reembolso completo de tu compra, o
Reenvío de otro producto sin costo adicional para ti.

Como trabajamos con pago contra entrega, en la mayoría de los casos no habrás pagado nada por un pedido que no llegó. Si por alguna razón ya realizaste un pago, el reembolso se gestionará dentro de 5 a 10 días hábiles desde que confirmemos el caso.

¿Cómo solicito una devolución o hago un reclamo?

Escríbenos a WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos dentro de 48 horas hábiles.
Acordaremos contigo la solución: reembolso o reenvío, según prefieras.

Condiciones de la garantía

El plazo de garantía es de 30 días desde el envio del pedido.
El producto debe conservar su envase original y no haber sido consumido en su totalidad.
La garantía no cubre daños causados por mal almacenamiento o uso indebido del producto por parte del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo corren los 30 días de garantía? Desde el día en que recibes tu pedido en tu domicilio.

¿Tengo que pagar el envío de una devolución? No. Si el problema es responsabilidad nuestra (producto dañado, pedido incorrecto o no entregado), nosotros asumimos los costos.

¿Puedo cambiar el producto por otro distinto? Escríbenos y lo evaluamos caso a caso. Nuestra prioridad es que quedes conforme.

Importante: Nuestros productos son suplementos alimenticios y no reemplazan una alimentación balanceada ni el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional médico. Consulta nuestro Descargo de Responsabilidad para más información.

2. Política de Envíos y Pagos

Compra sin riesgo: pagas solo cuando recibes

En Tu Pleno Bienestar trabajamos con pago contra entrega: haces tu pedido online y pagas en efectivo en tu casa, solo al momento de recibirlo. No necesitas tarjeta, no pagas por adelantado y no corres ningún riesgo.

¿Cómo funciona?

Eliges tus productos y completas tu pedido en nuestra tienda online.
Confirmamos tu pedido y lo despachamos a tu dirección.
Cuando el repartidor llega a tu casa, recibes tu pedido y pagas en efectivo.

Así de simple: compras sin riesgo, pagas solo cuando recibes.

Plazos de envío

Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles desde su confirmación.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu comuna y región.
Te contactaremos para confirmar tu pedido y coordinar la entrega.

Recomendaciones para la entrega

Asegúrate de que la dirección y el teléfono de contacto estén correctos al hacer tu pedido.
Ten el monto exacto en efectivo al momento de la entrega, si es posible.
Si no puedes recibir el pedido, avísanos al WhatsApp para reprogramar la entrega.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar con tarjeta al recibir? Por ahora el pago contra entrega es en efectivo. Si esto cambia, lo informaremos en la tienda.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido? El repartidor intentará contactarte. Si no es posible entregar, coordinaremos un nuevo intento de entrega contigo.

¿Hacen envíos a todo Chile? Consulta la cobertura disponible al momento de ingresar tu dirección en el checkout, o escríbenos al whatsapp

¿Tiene costo el envío? El costo de envío (si aplica) se muestra claramente antes de confirmar tu pedido. Sin sorpresas.

3. Política de Productos Dañados

Queremos que tu producto llegue en perfectas condiciones. Si no fue así, lo solucionamos.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Contáctanos y dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
Incluye en tu correo:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del producto y del empaque dañado.
Te responderemos dentro de 48 horas hábiles.

¿Cuál es la solución?

Llegaremos a un acuerdo contigo según lo que prefieras:

Devolución del dinero, gestionada dentro de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del caso, o
Envío de un producto de reemplazo, sin costo adicional para ti.

Condiciones

El reporte debe realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
Las fotografías del producto y su empaque son necesarias para gestionar el caso de forma rápida.
No abras ni consumas un producto que llegó visiblemente dañado; esto nos ayuda a resolver tu caso con mayor rapidez.

Preguntas frecuentes

¿Qué se considera un producto dañado? Envases rotos, abiertos, con derrames, sellos violados o productos en mal estado al momento de la entrega.

¿Puedo rechazar el pedido en la puerta si veo que viene dañado? Sí. Como el pago es contra entrega, puedes revisar el estado del paquete antes de pagar. Si viene visiblemente dañado, puedes rechazarlo sin costo y avisarnos.

¿Quién paga el envío del reemplazo? Nosotros. El reenvío de un producto dañado no tiene ningún costo para ti.

4. Descargo de Responsabilidad (Disclaimer de Salud)

Naturaleza de nuestros productos

Los productos comercializados por Tu Pleno Bienestar son suplementos alimenticios. De acuerdo con la normativa chilena, los suplementos alimenticios no reemplazan una alimentación balanceada y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

Los suplementos no reemplazan el consejo médico

Nuestros productos no sustituyen el consejo, diagnóstico ni tratamiento de un profesional médico. La información publicada en esta tienda (descripciones de productos, beneficios, ingredientes y contenidos generales) tiene fines exclusivamente informativos y no constituye una recomendación médica.

Consulta a tu médico antes de consumir

Recomendamos expresamente consultar a un médico u otro profesional de la salud antes de consumir cualquiera de nuestros productos, especialmente si:

Estás embarazada o en período de lactancia.
Padeces alguna enfermedad o condición médica preexistente.
Eres alérgico(a) a algún medicamento, ingrediente o componente.
Estás tomando medicamentos que puedan interactuar con suplementos alimenticios.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente revisar la lista de ingredientes de cada producto antes de consumirlo, para descartar alergias o incompatibilidades con su condición de salud o medicamentos en uso.

Limitación de responsabilidad

Tu Pleno Bienestar no se hace responsable por daños colaterales, reacciones adversas o efectos secundarios derivados del uso de los productos, toda vez que se advierte expresamente al cliente que debe consultar a un médico antes de consumirlos y revisar los ingredientes de cada producto.

El uso de los productos es de exclusiva responsabilidad del consumidor. Si experimentas cualquier reacción adversa, suspende el consumo de inmediato y consulta a un profesional de la salud.

Contacto

Si tienes dudas sobre este descargo de responsabilidad o sobre cualquiera de nuestros productos, escríbenos 989512704 . Te responderemos dentro de 48 horas hábiles.

¡IMPORTANTE!

Importante: Nuestros productos son suplementos alimenticios y no reemplazan una alimentación balanceada ni el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional médico. Tu Pleno Bienestar no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso de los productos; consulta a tu médico antes de consumirlos, especialmente si estás embarazada, padeces alguna enfermedad o eres alérgico(a) a algún ingrediente o medicamento